La performance, ou rendement, est
définie comme un ensemble de mesures permettant de se prononcer sur les
relations entre les différents types de résultats et entre ces résultats et les
moyens déployés. Elle englobe plusieurs dimensions, notamment l’efficacité,
l’efficience, l’accessibilité, la patient-centricité et la sécurité.
La mesure de la performance nécessite
des indicateurs clairs, pertinents et mesurables. Ces indicateurs peuvent être
quantitatifs (comme le taux de mortalité) ou qualitatifs (comme la satisfaction
des patients).
2. L'importance du
monitoring de la performance
Le monitoring de la performance est une
technique de gestion essentielle au niveau des points de prestation des
services. Il permet de :
- Détecter les forces et les faiblesses
dans l’exécution des activités.
- Augmenter la couverture grâce à
l’analyse périodique des résultats par l’équipe du centre de santé et les
représentants de la communauté.
- S’assurer que le programme
progresse conformément aux objectifs fixés.
- Identifier les vrais problèmes
au fur et à mesure qu’ils se posent et choisir les actions correctrices à
mettre en œuvre.
- Intérêt porté aux problèmes
opérationnels et au fonctionnement des services, plutôt qu’à leur impact
épidémiologique, qui relève de la surveillance épidémiologique.
3. Les étapes du
monitoring de la performance
Le monitoring de la performance
s’effectue selon une démarche chronologique :
- Sélection des activités
essentielles pour le monitoring.
- Collecte systématique et
continue des données relatives à ces activités.
- Organisation, analyse et
interprétation des données.
- Utilisation des informations
pour la prise de décision.
- Intérêt porté aux problèmes
opérationnels et au fonctionnement des services, plutôt qu’à leur impact
épidémiologique, qui relève de la surveillance épidémiologique.
4. Les outils de
monitoring en santé
Il existe plusieurs outils et méthodes
pour surveiller la performance en santé, tels que :
- Les tableaux de bord : Ils fournissent une vue
d’ensemble des indicateurs clés.
- Les enquêtes : Elles recueillent des
données auprès des patients, des professionnels de santé ou d’autres
parties prenantes.
- Les audits : Ils évaluent la
conformité aux normes ou aux directives.